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samsung galaxy y reste bloque sur page d'accueil samsung et s'eteint

CHRISTOPHER D.
CHRISTOPHER D.

CHRISTOPHER D.

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le samsung galaxy y blanc reste bloqué sur la page de chargement d’accueil samsung un petit moment puis s'eteint.J'ai enlevé la batterie et la carte sim puis remis mais toujours la meme chose. Le telephone n'a meme pas un an encore.

Pourriez vous m'aider? merci d'avance pour la reponse

Réponses

Bonjour Sandrine,

Je vous invite dans un premier temps à effectuer une sauvegarde des informations de votre mobile sur votre ordinateur.

Il faudra effectuer une réinitialisation du mobile, pour cela je vous invite à appuyer dans l'ordre et en même temps sur les trois touches suivantes:

  • Volume Haut,
  • Home (le bouton central)
  • Le bouton Power (en haut à droit de votre mobile).

Il faudra appuyer jusqu'à avoir un menu pour sélectionner "Wipe data/Factory Reset" et valider.

Appuyez sur "Yes - delete all user data", le message "reset complete" apparâtra et donc il faudra valider le "reboot now".

Le mobile redémarre et vous devriez avoir accès à nouveau au mobile.

Pour faire le choix dans les menus, vous devriez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas" et afin de valider ce sera les touches "Power" ou "Home".

N'hésitez pas à revenir vers moi si cette manipulation échoue.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

CHRISTOPHER D.
CHRISTOPHER D.

CHRISTOPHER D.

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merci de votre aide j'ai fait comme vous me l'avez dit mais rien n'a change ca reste toujours bloqué sur la page d'accueil samsung

Bonjour Sandrine

Afin d'avoir des informations complémentaires, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sandrine,

Suite à notre échange, votre demande a été transmise à nos techniciens. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour
Mon galaxy grand prime resté bloqué sur la page de démarrage Samsung puis s'enlève mais y reste une lumière de veille
J'ai fait la manip power home volume + rien n'y fait
Merci de votre aide

Emmanuelle L.
Emmanuelle L.

Emmanuelle L.

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Equipe

Bonjour Christophe,

En consultant votre dossier, je constate qu'aucun Samsung Galaxy grand prime n'est enregistré sur votre ligne.

Je vous invite à vous rapprocher du revendeur chez qui vous avez acquis ce mobile.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile

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CHRISTOPHER D.
CHRISTOPHER D.

CHRISTOPHER D.

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bonjour

Je crois que vous vous etes trompé moi c'est Christopher D et celui qui vous a posé une question est Christophe V et il y a bien longtemps que je n'ai plus de samsung

Cordialement

Emmanuelle L.
Emmanuelle L.

Emmanuelle L.

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Equipe

Bonjour Christopher,

En effet, Christophe V a posé une question sur votre fil de discussion, c'est pour cela que vous recevez les notifications.
Ma réponse lui était bien destinée, merci de ne pas en prendre compte.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.


Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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