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samsung galaxy y reste bloque sur page d'accueil samsung et s'eteint

CHRISTOPHER D.
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le samsung galaxy y blanc reste bloqué sur la page de chargement d’accueil samsung un petit moment puis s'eteint.J'ai enlevé la batterie et la carte sim puis remis mais toujours la meme chose. Le telephone n'a meme pas un an encore.

Pourriez vous m'aider? merci d'avance pour la reponse

Réponses

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour Sandrine,

Je vous invite dans un premier temps à effectuer une sauvegarde des informations de votre mobile sur votre ordinateur.

Il faudra effectuer une réinitialisation du mobile, pour cela je vous invite à appuyer dans l'ordre et en même temps sur les trois touches suivantes:

  • Volume Haut,
  • Home (le bouton central)
  • Le bouton Power (en haut à droit de votre mobile).

Il faudra appuyer jusqu'à avoir un menu pour sélectionner "Wipe data/Factory Reset" et valider.

Appuyez sur "Yes - delete all user data", le message "reset complete" apparâtra et donc il faudra valider le "reboot now".

Le mobile redémarre et vous devriez avoir accès à nouveau au mobile.

Pour faire le choix dans les menus, vous devriez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas" et afin de valider ce sera les touches "Power" ou "Home".

N'hésitez pas à revenir vers moi si cette manipulation échoue.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

CHRISTOPHER D.
CHRISTOPHER D.

CHRISTOPHER D.

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merci de votre aide j'ai fait comme vous me l'avez dit mais rien n'a change ca reste toujours bloqué sur la page d'accueil samsung

Rana D.
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Bonjour Sandrine

Afin d'avoir des informations complémentaires, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Rana D.
Rana D.

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Bonjour Sandrine,

Suite à notre échange, votre demande a été transmise à nos techniciens. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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