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Question en attente de réponse

voyant orange reste allumer et impossible de l'éteindre ni l'allumer. Comment le rallumer?

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

Niveau
0
1 / 100
point

Mon sony x peria Z ne s'allume plus ni ne s'éteint, il reste sans reflexe avec le voyant orange allumé (portable ayant chargé toute la nuit). Aucun choc, portable beugué après un appel téléphonique. Comment le rallumer?

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Thibault,

Afin de répondre à votre demande, j’ai besoin d’avoir un visuel sur votre ligne.

Pouvez-vous s’il vous plait mettre à jour votre profil en renseignant votre numéro de téléphone NRJ Mobile / C le mobile ?

Toutefois, je vous invite à effectuer un "hard reset" en appuyant simultanément sur la touche volume haut et le bouton éteindre/allumer jusqu'à sentir une vibration vous pouvez ensuite relâcher. Votre mobile redémarra.

Si cette manipulation ne fonctionne pas n'hésitez pas à revenir vers moi depuis l'Assistance Mobile.

Bonne journée et à bientôt.
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Thibault;

Mon dernier message est resté sans retour de votre part.

Pouvez-vous me confirmer que la manipulation a fonctionné?

Je vous remercie de votre retour.

Bonne journée et à bientôt.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Thibault,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, n'hésitez pas à revenir vers nous si votre demande est toujours d'actualité.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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