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BRUNO B.
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je viens de renouveler mon engagement pour 24 mois, avec un nouveau mobile Nokia Lumia 635. Ce nouveau téléphone ne se connecte pas au réseau alors que la date du nouveau contrat est le 06/10/14... L'ancien téléphone avec l'ancienne carte SIM est toujours active, par contre. J'ai déjà inséré la nouvelle micro SIM dans le nouveau téléphone : que faire pour entériner le changement de mobile et de carte SIM ?

Réponse

Bonjour Bruino,

Il n'y a pas eu de migration sur votre ligne. Seul un renouvellement de mobile a été effectué par vos soins.

Suite au changement de téléphone le format de carte SIM a également changé. Une nouvelle carte SIM vous a été envoyé à cet effet.

Si vous souhaitez utiliser votre nouveau mobile, il suffit d'activer votre nouvelle carte SIM. Pour cela, jje vous invite à vous rendre dans votre Espace Client sur le site C le mobile : http://www.clemobile.com afin d’activer la carte SIM. Il vous suffit de cliquer sur « Services d'urgence », « Activer votre carte SIM » et de renseigner le numéro de carte SIM que vous avez réceptionnée.

Le délai d'activation moyen est de 2h mais peut s'étendre jusqu'à 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone afin que la modification puisse être prise en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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