Bonjour Bettina,
Votre ligne est bien active.
A réception de la nouvelle carte SIM, il est nécessaire de l'activer.
Je vous invite à vous rendre dans votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : http://www.nrjmobile.fr. Il vous suffit de cliquer sur « Services d'urgence », « Activer votre carte SIM » et de renseigner le numéro de carte SIM que vous avez réceptionnée.
Le délai d'activation moyen est de 2h mais peut s'étendre jusqu'à 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone afin que la modification puisse être prise en compte.
Bienvenue chez NRJ Mobile !
Esther, Conseillère Assistance Mobile