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Question en attente de réponse

A quoi correspond la somme de 36€ que vous me faites payer en plus de mon forfait mensuel?

GENEVIEVE M.
GENEVIEVE M.

GENEVIEVE M.

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j'ai un forfait d'1 heure que très souvent je n'utilise pas en totalité. la vendeuse m'avait dit que les sommes non consommées étaient reportées sur le mois suivant ... Et voilà que je dois payer 36€ de plus !!! Arnaque? ça y ressemble en tout cas ... G. Menu

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Geneviève,

Vous avez réglé une avance de facture de 36 euros suite au dépassement de votre abonnement.

Le hors forfait correspond à des SMS surtaxé envoyée sur un numéro court. On était comptabilisé 44 SMS soit un montant de 28,60 eurors. Je constate sur votre suivi consommation un au delà du forfait cela signifie que vous avez consommé plus de l'heure prévu dans l'abonnement.

Je vous remercie de votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir sur l'assitance

Bonne journée.
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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