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Question en attente de réponse

nouvelle carte sim et coordonnées titulaire

Clément M.
Clément M.

Clément M.

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Bonjour,

il est difficile (impossible ????) de joindre par téléphone un conseiller. Il existe un numéro pour parler avec un ordinateur mais je n'ai pas trouvé mieux. Je passe donc par ce biais.
1 - j'ai changé de portable et dois avoir une nouvelle carte sim (mini), j'ai essayé de le faire par le site et on veut me facturer 10 euros le changement car je l'ai déjà fait une fois. Je vous informe que si vous persistez à vouloir me faire payer 10 euros, j'irai prendre un abonnement chez un autre opérateur, j'aurai une nouvelle carte sim, gratuite, elle.
2 Les coordonnées du titulaire du compte ne sont plus exactes. J'ai essayé de les changer par le site mais cela ne fonctionne pas. Quelle démarche faut il suivre ?

Cordialement

Réponses

Bonjour Clément,

Vous bénéficiez d'une offre sans Service Client téléphonique ce qui explique que vous n'avez pas accès à celui-ci par téléphone. Toutefois, vous pouvez accéder au Service Client via cet Espace Communautaire.

Votre demande de changement de carte SIM et de changement des coordonnées du titulaire du compte est prise en charge. Afin d’obtenir quelques informations personnelles pour faire le nécessaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Clément,

Suite à notre conversation en messagers privés, le remplacement de votre carte SIM a été mis en place et le changement de titulaire est en cours.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée !

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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