Cette question a été résolue
démarrage en boucle
bonjour, j'ai un samsung ace GTS5839I. je ne peux plus l'éteindre ni le rallumer, le logo samsung tourne en boucle. j'ai oté et remis la batterie, j'ai oté et remis la carte sim, j'ai appuyé en même temps sur la touche volume et arrêt, je l'ai branché pour le charger, mais rien n'y fait le logo continue à tourner en boucle. que faire ??
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 40029 / 75000
- points
Bonjour Véronique,
Je vous invite dans un premier temps à effectuer une sauvegarde des informations de votre mobile sur votre ordinateur.
Il faudra effectuer une réinitialisation du mobile, pour cela je vous invite à appuyer dans l'ordre et en même temps sur les trois touches suivantes:
Volume Haut,
Home (le bouton central)
Le bouton Power (en haut à droit de votre mobile).
Il faudra appuyer jusqu'à avoir un menu pour sélectionner "Wipe data/Factory Reset" et valider.
Appuyez sur "Yes - delete all user data", le message "reset complete" apparâtra et donc il faudra valider le "reboot now".
Le mobile redémarre et vous devriez avoir accès à nouveau au mobile.
Pour faire le choix dans les menus, vous devriez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas" et afin de valider ce sera les touches "Power" ou "Home".
N'hésitez pas à revenir vers moi si cette manipulation échoue.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
16% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour je n'ai pas de réseau et cela fait plusieurs fois que cela se produit
Bonjour Je télétravaille et cet après midi je n'ai pas de réseau mobile, ce n'est pas le 1er fois que cela se produit depuis peu de temps que je suis chez NRJ mobile. Pourtant... -
Comment joindre le service commercial ?
Quelques soit le numéro que je fais pour vous joindre aucun n'aboutit ? -
Car siiiiiiiiiimmmm
Je n'ai pas reçu la sim alors que la ligne est activé. J'appelle le service client sans aucune réponse. Service client aux abonnés absents
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 40029 / 75000
- points
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 40029 / 75000
- points
un anonyme a répondu
-
veronique a posé une nouvelle question
-