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Question en attente de réponse

Est il logique de me facturer un achat multimédia à 4€50 alors que je n'ai fait aucun achat de ce type ?

ANDRÉ P.
ANDRÉ P.

ANDRÉ P.

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je trouve fort de café de me facturer ce faux achat. Est-ce votre façon de sanctionner vos clients qui vous quittent. Sachez que dans l'ensemble, vous me devez de l'argent et non pas l'inverse. Je me fais fort de vous en faire de la publicité.

Réponse

Bonjour André,

Les achats multimédias correspondent généralement à des jeux, des abonnements, des téléchargements effectués volontairement ou involontairement via internet. Il a bien été effectué depuis votre ligne.

Il est possible de résilier les sms surtaxés en y répondant « STOP » ou en les transférant au 33700 par SMS.

Notre service technique peut vous assister pour procéder à la désinscription de ce service. Toutefois, votre ligne a été résiliée ce jour, nous ne pouvons donc plus intervenir sur cet abonnement.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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