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Question en attente de réponse

Le téléphone s’éteint après avoir entré le code pin

Elodie C.
Elodie C.

Elodie C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Sans raison particulière et depuis 2 jours, mon téléphone s’éteint quelques secondes après avoir entré le code pin. L'écran devient jaune puis tout se coupe. Il se rallume parfois tout seul mais le problème se répète à chaque nouvel tentative de connexion. En revanche, il fonctionne très bien sans la carte sim, aucune coupure n'est à constater.
Quel pourrait être le problème ? (carte sim défectueuse ?)
Quelle est la démarche à suivre ?
Merci d'avance.

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Elodie,

Votre mobile semble fonctionner sans la carte SIM,êtes-vous en mesure de tester la carte SIM dans un autre téléphone ? Cela afin de vérifier si la carte est défectueuse. Vous pouvez également tester une autre carte SIM afin de vérifier si le mobile n'est pas à l'origine du dysfonctionnent.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Elodie,

Mon dernier message reste sans réponse de votre part.
Avez-vous pu effectuer un test croisé ?

Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Elodie,

Je reste sans retour de votre part. Peut-être avez-vous trouvé une solution à votre demande ?
Avez-vous pu effectuer un test croisé ?

A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Elodie C.
Elodie C.

Elodie C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Non je n'ai pas pu résoudre mon problème. Mon téléphone est maintenant lui aussi hors service et ma carte sim ne fonctionne pas dans un autre téléphone. J'aimerais accéder à mon compte client afin de vérifier certaines infos mais je n'ai malheureusement plus les informations de connexion. Serait-il possible de me les communiquer en message privée ?
Merci d'avance.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
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Equipe

Bonjour Elodie,

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Elodie,

J'ai réinitialisé le code confidentiel de votre Espace Client Nrj Mobile.
Vous allez réceptionner le code par message privé sur votre adresse mail. Je vous invite à le modifier lors de votre connexion.

Depuis votre espace dédié, vous pouvez commander une nouvelle carte SIM. Au besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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