Bonsoir Mireille,
Une réinitialisation complète de votre smartphone semble nécessaire.
N'oubliez pas de sauvegarder l'ensemble de vos données personnelles avant de réaliser cette remise à zéro.
Voici la manipulation pour votre mobile LG L4 : appuyez en même temps sur les touches "Volume moins" + "Touche Accueil" + "Bouton de Marche/Arrêt" de façon prolongée, sans relâcher, jusqu'à ce que le logo LG apparaisse.
Le mobile se relance aux paramètres d'usine.
Si cela ne résout pas votre panne, je vous invite à revenir vers moi via l'espace communautaire afin que je prenne en charge votre dossier.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin. Bonne soirée.
Esther, Conseillère Assistance Mobile