Bonjour Nathalie,
Je viens de vérifier, le changement d'offre est bien valide.
Avez-vous un message d'erreur sur le mobile après l'avoir éteint et rallumé?
Le message "insérer carte Sim" peut être un message de simlockage.
Avez-vous débloqué votre téléphone?
Pouvez-vous me confirmer le numéro situé sur la carte Sim?
Je reste à votre disposition.
Caroline, Conseillère Assistance Mobile