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facture hors forfait

Bonjour ,je suis en hors forfait de 16,78 Euros ,pourtant j'ai (Prix sans réduction : 28,99 €/mois)
Appels illimités + SMS/MMS illimités + Web très haut débit 4G : 2 Go !

Je me demande d'ou ça peut venir,je ne le voit pas pour l'instant dans la facture détaillé !!!!

Suivi conso me dit sans plus de détail >>

Détail de vos consommations
Usage Numéro destinataire Date Valeur facturée Coût
Inclus dans le forfait Inclus
Surtaxe sur consommation 16,78 €
TOTAL 16,78 €

Réponses

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

Vous avez appelé des numéros spéciaux (surtaxés). Vous pouvez suivre votre encours sur votre espace client (en cliquant sur le hors forfait vous verrez apparaitre les numéros effectués).

Vous n'avez pas d'option vous permettant de bloquer votre forfait.

A titre indicatif les numéros en 0800 sont surtaxés et non inclus dans votre forfait.

Je vous souhaite une bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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