Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Lorsque ma consommation internet et atteinte et que le débit devient limité, qd est-ce qu'il redevient normal?

MARTINE O.
MARTINE O.

MARTINE O.

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Bonjour,

Ma consommation internet est dépassée. Le débit est alors limité, mais quand est-ce qu'il redeviendra normal? Car l'échéance de ma facture est le 14 du mois et nous sommes le 16... il est donc impossible que j'ai déjà dépassé la consommation maximum en 2 jours. (forfait 19,99€ Nrj mobile)

Merci

Réponse

Bonjour Martine,

Votre forfait se renouvelle tous les 14 du mois. Certaines applications peuvent utiliser plus de Data au niveau de la consultation ou votre mobile a dû effectuer une mise à jour également.

Vous avez la possibilité d'effectuer un rétablissement du débit sur votre ligne qui se mettra en place jusqu'au prochain renouvellement du forfait et donc le 14/11/2014.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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