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Remboursement ODR 100€ Iphone 5S

VALERIE G.
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VALERIE G.

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Bonjour,
J'ai acquis un Iphone 5S au mois de Mai et ai envoyé l'ODR de 100
€ au mois de Juin avec tous les éléments demandés. Je précise que je n'ai pas expédié ce courrier en Recommandé puisque cela n'est indiqué nul part. A ce jour (18/10/2014), je n'ai toujours pas reçu le remboursement. Que faut-il faire ?

Réponses

Lucretia M.
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Lucretia M.

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Bonjour Valérie,

Avez-vous gardé une preuve de l'envoi de votre dossier auprès de Customs Solution? Si oui pouvez-vous nous le faire parvenir au service client à l'adresse suivante:
Service client NRJ Mobile 53098 LAVAL Cedex 09.

Afin d'effectuer des recherches j'aurai besoin d'avoir un visuel sur votre dossier.

Je vous remercie de votre retour.

Bonne journée.
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

VALERIE G.
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Bonsoir Lucretia,

Je n'ai malheureusement pas fait de copie de l'ODR, je ne m'attendais pas à ce genre de surprise !
Par contre, Je vous fais parvenir les copies de :

  • Avenant au contrat de service pour le renouvellement de mobile,
  • Avenant au contrat pour le changement de forfait,
  • Facture de l'Iphone 5S
  • Factures des mois de mai et de juin
  • Ces documents étaient joints à l'ODR postée le 24/06/2014.

    Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

    Cordialement

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Valérie,

Si vous ne pouvez fournir de preuve d'envoi de votre dossier je ne pourrai donner suite à votre demande.

En effet, Custom Solution n'as jamais réceptionné votre dossier et sans preuve, je ne peux relancer le service pour passer votre dossier en conformité.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

VALERIE G.
VALERIE G.

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Bonjour,
J'ai retrouvé une copie de l'ODR expédiée le 24/06/2014 avec les documents demandés et un RIB. Par contre, ces documents n'ont pas été envoyés en recommandé (ce qui n'est indiqué nulle part). Je trouve extraordinaire que Customs Solution n'est pas réceptionné ce dossier !!! (mais au vu des réclamations... ils semblent coutumiers du fait).
Je vous expédie donc copie de mon dossier au Service client NRJ Mobile.
Dans l'attente de votre retour,

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Valérie,

Votre dossier sans preuve d'envoi par la poste ne pourra servir de justificatif.

Sans cette preuve d'envoi du dossier Custom Solution ne prendra pas en compte votre demande.

Avez-vous envoyé votre dossier en lettre avec suivi? Dans le cas contraire je ne peux demander une mise en conformité de votre dossier.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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