Bonjour Emilie,
Je vous invite à patienter que le service après-vente soit définitivement pour effectuer une nouvelle demande de d'échange.
Je vous propose de contacter le service client pour demander une nouvelle saisie avec l'aide d'un conseiller technique.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile