Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
je n'ai pas la présentation du numéro quand quelqu'un m'appelle. Pourtant, sur mon compte en ligne NRJ Mobile, l'option est activée.
Que puis-je faire?
Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Andrée,
Quelle est la marque et le modèle du mobile utilisé avec votre offre actuellement ?
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
SAMSUNG, ;le modèle le plus simple avec couvercle rabattant
? GTE 1190
Bonjour Andrée,
Dans les paramétrages de votre téléphone pouvez-vous vérifier que la présentation du numéro est bien activée ?
Bon après-midi !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Andrée,
Avez-vous pu vérifier les paramétrages de votre téléphone concernant les appels entrants ?
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
oui, j'ai coché "coordonnées de l'appelant" mais mon phone affiche systématiquement "appel masqué" !
Bonjour Andrée,
Je reviens vers vous par message privé pour récolter un numéro de téléphone, autre que votre mobile, sur lequel nous pourrons vous joindre facilement afin de résoudre votre anomalie.
Je vous invite à consulter vos mails de la boite de réception relative à votre inscription sur l'assistance mobile.
Bonne soirée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Andrée,
Je vous remercie pour ces informations, j'essayerais de prendre contact avec vous demain dans la plage horaire indiquée.
Bon après-midi !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Andrée,
Je reviens vers vous suite à la mise en relation effectuée avec notre équipe technique.
Avez-vous pu faire les tests complémentaires demandés ?
Bonne soirée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Andrée,
Nous n'avons pas de retour de votre part concernant l'anomalie de votre mobile.
Je vous invite à répondre à ce message lorsque les tests complémentaires seront effectués afin que nous puissions continuer nos recherches.
Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Virginie a répondu
Virginie a répondu
Virginie a répondu
Virginie a répondu
PANNIER a répondu
Virginie a répondu
Virginie a répondu
PANNIER a répondu
Virginie a été sélectionné comme meilleur répondant
Virginie a été sélectionné comme meilleur répondant
Virginie a répondu
PANNIER a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.