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Question en attente de réponse

Comment débloquer ma carte sim pour l'étranger sachant que j'ai moins de 3 mois de forfait ?

THOMAS S.
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Je dois aller à l'étranger la semaine prochaine et j'aimerais pouvoir utiliser mon téléphone la bas. Malheureusement j'ai ma nouvelle carte sim depuis le mois d'aout seulement. Je sais qu'il faut minimum 3 mois d'ancienneté pour pouvoir activer cette option. Serait-il possible de le faire en avance exceptionnellement ?

Réponses

Bonjour Thomas,

L'ancienneté nécessaire à la mise en place d'une option internationale est de 1 mois.
Celle-ci peut être mise en place depuis votre Espace Client sur le site http://www.nrjmobile.fr dans "Mon offre", "Gérer mes options" puis "Option(s) internationale(s)".
Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile après la demande d'activation de l'option.
Vous aurez accès à l'option dans un délai de 2h à 24h.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

THOMAS S.
THOMAS S.

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Bonjour Guillaume,

Dans Forfait et options > Gérer vos options, je n'ai pas de "Option(s) internationale(s)".

Pour être précis j'ai :
-Options incluses
-Bonus inclus
-Options supplémentaires
-Option WEB incluse
-Usages internationaux
(Appels illimités vers les fixes de 55 destinations [Gratuit])
-Options Voyage Appels
-Options Voyage Appels + SMS
-Options Tranquillité mobile
-Option Voyage WEB
-Options Voyage Appels + SMS + Web

Toutes les options gratuites sont déjà sélectionnées.

Merci encore pour votre aide !
Cordialement,

Bonjour Thomas,

Je vous propose de mettre en place cette option. Pour cela je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Thomas,

Je reprends la suite de la conversation afin de vous confirmer la mise en place de l'Option Internationale avec Web.

Je vous invite à redémarrer votre mobile et le délai de prise en compte est de 2h à 24h.

Je vous invite également à personnaliser le mot de passe de votre répondeur afin que vous puissiez consulter les messages depuis l'étranger.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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