Assistance Mobile

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Comment débloquer ma carte sim pour l'étranger sachant que j'ai moins de 3 mois de forfait ?

THOMAS S.
THOMAS S.

THOMAS S.

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Je dois aller à l'étranger la semaine prochaine et j'aimerais pouvoir utiliser mon téléphone la bas. Malheureusement j'ai ma nouvelle carte sim depuis le mois d'aout seulement. Je sais qu'il faut minimum 3 mois d'ancienneté pour pouvoir activer cette option. Serait-il possible de le faire en avance exceptionnellement ?

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Thomas,

L'ancienneté nécessaire à la mise en place d'une option internationale est de 1 mois.
Celle-ci peut être mise en place depuis votre Espace Client sur le site http://www.nrjmobile.fr dans "Mon offre", "Gérer mes options" puis "Option(s) internationale(s)".
Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile après la demande d'activation de l'option.
Vous aurez accès à l'option dans un délai de 2h à 24h.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

THOMAS S.
THOMAS S.

THOMAS S.

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Bonjour Guillaume,

Dans Forfait et options > Gérer vos options, je n'ai pas de "Option(s) internationale(s)".

Pour être précis j'ai :
-Options incluses
-Bonus inclus
-Options supplémentaires
-Option WEB incluse
-Usages internationaux
(Appels illimités vers les fixes de 55 destinations [Gratuit])
-Options Voyage Appels
-Options Voyage Appels + SMS
-Options Tranquillité mobile
-Option Voyage WEB
-Options Voyage Appels + SMS + Web

Toutes les options gratuites sont déjà sélectionnées.

Merci encore pour votre aide !
Cordialement,

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Thomas,

Je vous propose de mettre en place cette option. Pour cela je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Bonjour Thomas,

Je reprends la suite de la conversation afin de vous confirmer la mise en place de l'Option Internationale avec Web.

Je vous invite à redémarrer votre mobile et le délai de prise en compte est de 2h à 24h.

Je vous invite également à personnaliser le mot de passe de votre répondeur afin que vous puissiez consulter les messages depuis l'étranger.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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