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Question en attente de réponse

perte de mobile et d'identifiant

Jean-Michel A.
Jean-Michel A.

Jean-Michel A.

Niveau
0
3 / 100
points

bonjour,
j'ai perdu mon mobile et mon identifiant comment faire pour couper ma ligne te avoir une nouvelle carte sim
merci

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Jean-Michel,

Je constate que depuis l'envoi de votre message, votre ligne a été suspendue.
Afin de réinitialiser votre identifiant de connexion pour pouvoir accéder à votre espace client, je vous invite à cliquer sur l'onglet "mot de passe perdu". Un nouveau code confidentiel va vous être envoyé par mail dans un délai de 2 à 3 heures. Vous pourrez alors vous connecter afin de procéder aux manipulations.
Il faudra alors vous rendre dans la partie "services d'urgence" de votre espace client afin de procéder à la commande gratuite d'une nouvelle carte SIM.
Je vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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