Assistance Mobile

Question en attente de réponse

perte de mobile et d'identifiant

Jean-Michel A.
Jean-Michel A.

Jean-Michel A.

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bonjour,
j'ai perdu mon mobile et mon identifiant comment faire pour couper ma ligne te avoir une nouvelle carte sim
merci

Réponse

Bonjour Jean-Michel,

Je constate que depuis l'envoi de votre message, votre ligne a été suspendue.
Afin de réinitialiser votre identifiant de connexion pour pouvoir accéder à votre espace client, je vous invite à cliquer sur l'onglet "mot de passe perdu". Un nouveau code confidentiel va vous être envoyé par mail dans un délai de 2 à 3 heures. Vous pourrez alors vous connecter afin de procéder aux manipulations.
Il faudra alors vous rendre dans la partie "services d'urgence" de votre espace client afin de procéder à la commande gratuite d'une nouvelle carte SIM.
Je vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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