Bonjour Valérie,
Le mobile ne vient pas chez nous. Il provient de Carrefour. Nous gérons uniquement la carte Sim.
Je vous conseille de faire un test croisé et mettre une autre carte Sim.
Si le mobile est bloqué il est nécessaire prendre contact avec le magasin d'origine.
Bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile