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Question en attente de réponse

Le réseau EI telecom est bien détecté mais il est affiché "Aucun service"

LAURE B.
LAURE B.

LAURE B.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, mon téléphone LUMIA 720 fonctionne avec la carte sim d'un autre opérateur mais pas avec la mienne.
Malgré pourtant la réception du réseau EI Telecom, il affiche "Aucun Service".
De plus, pour régler le problème, je suis allé dans le menue de renouvellement de la carte SIM mais il apparait que la demande a déjà été faite bien que je ne l'ai pas commandé.

Le service client a déjà fait les tests de ligne et a déjà fait la demande de test de réseau, mais je suis bien couvert.

Pouvez-vous m'aider rapidement ? cela fait maintenant 1 mois que le problème persiste et que vous effectuez les mêmes diagnostics.

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Laure,

Suite à vos précédents échanges avec notre service technique, nous vous avons demandé de procéder à un test croisé, c'est-à-dire d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile et de nous indiquer si cela fonctionne ou si un message d'erreur apparait.
Nous attendons votre retour afin de pouvoir faire le nécessaire.
Bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Laure,

Je reprends le dossier de ma collègue Emilie, je constate que son message est resté sans retour de votre part.

Suite à vos précédents échanges avec le service technique, nous vous avons demandé de procéder à un test croisé, c'est-à-dire d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile et de nous indiquer si cela fonctionne ou si un message d'erreur apparait.

Je vous remercie d'avance de votre retour.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laure,

Nous sommes toujours dans l'attente de votre retour suite aux manipulations qui vous ont été demandées.
Merci de votre retour afin de pouvoir vous venir en aide.
Bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laure,

N'ayant pas obtenu les informations nécessaires au traitement de votre demande, je ne peux y répondre.
Je vous remercie de réitérer votre demande si elle est toujours d'actualité.
Bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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