Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Comment changer de mobile avec mes points?

SALIHA C.
SALIHA C.

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Niveau
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3 / 100
points

Bonjour,

Je souhaite changer de mobile en utilisant mes points. Néanmoins, mon statut m'indique "Noneligible"! Je ne comprends pas. Que faire avec des points que je ne peux même pas utiliser?
Merci pour votre aide.

Réponses

Bonjour Saliha,

Actuellement, vous avez un forfait Woot - 4h sans engagement et donc vous ne bénéficiez pas d'un mobile subventionné.

Si vous souhaitez utiliser les points que vous avez cumulés, il faudra effectuer une migration vers un forfait avec un engagement.

Je vous invite à poursuivre notre discussion en privé en répondant au mail que je vous envoie sur l'adresse renseignée dans votre profil.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Saliha,

Suite à notre entretien, je vous confirme la possibilité de mettre en place le renouvellement de mobile en utilisant vos points avec une migration vers un forfait avec un réengagement.

Afin de vérifier les différents mobiles avec les tarifs selon le forfait choisi, il faudra accéder à votre Espace Client, rubrique "Forfait et options", "Changer de forfait".

Une fois le forfait sélectionner, il faudra choisir l'option de renouvellement de mobile qui sera proposée et vous aurez les différents mobiles disponibles avec le forfait.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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