Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai commandé le 12 octobre un forfait avec portabilité du numéro au 22 octobre. Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM.
Pourquoi ?
Quand va t elle être expédiée ?
Je ne veux pas perdre mon numéro de téléphone
Réponses
Bonjour Laurence,
Le numéro indiqué dans votre fiche client correspond à une ligne rattaché auprès de nos services depuis plus de 4 ans.
Pouvez-vous mettre votre fiche client à jour avec le numéro de ligne impactée?
Dès que cela sera effectué, je vous invite à revenir sur l'espace wiki.
Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
Je souhaite être contactée en directe par l'assistance pour expliquer le problème. Ma fiche client est à jour.
Bonjour Laurence,
Les échanges se font via l'Assistance Mobile. Pouvez-vous dans votre fiche mettre le numéro de la ligne pour laquelle vous n'avez pas réceptionné la carte SIm?
Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
J'ai reçu :
Bonjour Laurence,
Les échanges se font via l'Espace Wiki. Pouvez-vous dans votre fiche mettre le numéro de la ligne pour laquelle vous n'avez pas réceptionné la carte SIm? "
Je contacte pour un nouveau client de mon entourage qui n'arrive pas à se connecter à l'assistance clients, je ne vais pas écrire le numéro de telephone ici, il n'y a pas de confidentialité.
Alors : où un nouveau client doit demander pourquoi sa carte SIM n'est pas arrivée, il ne sait même pas si son dossier est complet.
Bonjour Laurence,
Afin de traiter votre demande, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
Je vous souhaite une excellente journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Laurence,
Suite à la livraison de la carte SIM le 30/10, je vous informe que la portabilité s'effectuera le 05/11.
En attendant cette date, votre mari peur continuer à utiliser sa ligne chez son opérateur actuel.
Je vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
LAURENCE a répondu
un anonyme a répondu
LAURENCE a répondu
un anonyme a répondu
LAURENCE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.