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Question en attente de réponse

pas de connexions internet / pas d'appels

ALEXANDRE F.
ALEXANDRE F.

ALEXANDRE F.

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bonjour , aujourd'hui j'ai inséré ma nouvelle carte sim crédit mutuel , après avoir inséré le code de desimlockage réseau SFR , j'arrive a envoyer des SMS , a les recevoir , et recevoir des appels . or je n'arrive pas a passer d'appels un message me dit " ce service est momentanément indisponible " et le plus important je n'ai aucune connexion internet !! j'espère que vous pourrez m'aider car cela est très important !! merci d'avance !

Réponse

Bonjour Alexandre,

La carte SIM dans votre téléphone est bien celle finissant par les chiffres 50411006F ? Rencontrez vous un message d'erreur ?

Je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer la carte SIM puis la remettre et ensuite rallumer votre mobile.

Avez-vous déjà effectué un test croisé ? Cela consiste à insérer votre carte Sim NRJ Mobile dans un autre mobile et une autre carte Sim dans votre téléphone.
Cette action permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou de la carte Sim.

Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers moi, via l'Espace communautaire.
Bonne journée !

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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