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Question en attente de réponse

Je viens de recevoir mon nouveau mobil Nokia lumina et je m'apperçoit que ma carte SIM actuelle est trop grande.

JESSY H.
JESSY H.

JESSY H.

Niveau
0
34 / 100
points

J'ai reçu une nouvelle carte SIM avec le mobile mais qui ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jessy,

Vous trouverez dans le colis du mobile une micro carte SIM que vous pourrez activer depuis votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM".
Vous indiquerez le numéro de série de la nouvelle carte SIM ou ICCID qui se trouve sur le support de la puce et également sur le courrier qui l'accompagne.
Le délai d'activation est de maximum 24h mais sous 2h en redémarrant bien le mobile vous aurez accès au réseau.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

JESSY H.
JESSY H.

JESSY H.

Niveau
0
34 / 100
points

Merci pour votre réponse Virginie. Cependant, le numéro de série de ma carte ne fonctionne pas.
Que dois-je faire maintenant?

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jessy,

Je reprends le dossier de ma collègue Virginie.

Pouvez-vous me communiquer le numéro ICCID de la carte SIM, le numéro commence par 8933.

Je vous remercie d'avance de votre retour.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

JESSY H.
JESSY H.

JESSY H.

Niveau
0
34 / 100
points

Justement le n° ICCID ne commence pas par ces chiffres 8933 , le voici : 1234567890123456789A.
Merci pour votre retour.

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jessy,

Je reprends la suite de votre demande.

Pouvez-vous me communiquer le numéro qui est renseigné directement sur votre carte SIM?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

JESSY H.
JESSY H.

JESSY H.

Niveau
0
34 / 100
points

voici le numéro de ma carte SIM : 13644785976290

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jessy,

Je viens d'effectuer l'activation de votre nouvelle carte SIM. Un délai maximum de 24h peut être constaté pour la mise en service, mais la carte SIM peut s'activer bien avant la fin de ce délai.

Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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