Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

facturation sms non envoyé

sandrine C.
sandrine C.

sandrine C.

Niveau
0
1 / 100
point

Des sms vers CZE me sont facturés (hors forfait) alors que je ne connais pas ce numéro, je n'ai pas envoyé de sms vers l'étranger. Je souhaite savoir à quoi correspond ce numéro et pourquoi on me facture ses sms.
D'autre part, je souhaite avoir un conseillé NRJ Mobile en ligne. Quel numéro dois-je composer ?
Merci

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Avez-vous installé un antivirus sur votre mobile ?
Concernant votre deuxième demande, je vous invite à consulter le fil de discussion : http://www.assistance-mobile.com/questions/777405-frais-resiliation
une réponse vous y attend.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Je reprends le traitement de votre demande. Les SMS surtaxés, au nombre de huit sur votre dernière facture, sont composés depuis votre mobile. C'est pourquoi ils sont présents sur votre facture détaillée.
Je vous invite à vérifier qu'une tierce personne n'a pas accès à votre téléphone. Certains services Facebook peuvent vous demander votre numéro de ligne mobile et cela peut entrainer des facturations en hors forfait.

A ce jour et depuis le renouvellement de votre forfait le 29 Octobre, je ne constate pas d'usage en hors forfait sur votre ligne.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?