Question en attente de réponse
facturation sms non envoyé
Des sms vers CZE me sont facturés (hors forfait) alors que je ne connais pas ce numéro, je n'ai pas envoyé de sms vers l'étranger. Je souhaite savoir à quoi correspond ce numéro et pourquoi on me facture ses sms.
D'autre part, je souhaite avoir un conseillé NRJ Mobile en ligne. Quel numéro dois-je composer ?
Merci
Réponses
Bonjour Sandrine,
Je reprends le traitement de votre demande. Les SMS surtaxés, au nombre de huit sur votre dernière facture, sont composés depuis votre mobile. C'est pourquoi ils sont présents sur votre facture détaillée.
Je vous invite à vérifier qu'une tierce personne n'a pas accès à votre téléphone. Certains services Facebook peuvent vous demander votre numéro de ligne mobile et cela peut entrainer des facturations en hors forfait.
A ce jour et depuis le renouvellement de votre forfait le 29 Octobre, je ne constate pas d'usage en hors forfait sur votre ligne.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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