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Data désactivée sur forfait illimité 3G ANP corrects, pourquoi

sylvie C.
sylvie C.

sylvie C.

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IMEI xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
TEL xxxxxxxxx
Bonjour
j'ai un abonnement Forfait Woot E appels illimités data 3G - le paramétrage APN a été vérifié ..mais la data est désactivé sur mon téléphone. idem qd carte sim sur un autre téléphone; pouvez-vous m'aider merci

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Sylvie,

Avez-vous pensé à redémarrer votre mobile pour voir si l'anomalie était toujours d'actualité ?

Pour information, l'itinérance de données doit être activée sur les téléphones Wiko, c'est une particularité de cette marque : cette action n'a pas d'impact sur votre facturation.

Auquel cas, je viens de vous envoyer un message de configuration.

Attention, il ne s'agit pas d'un SMS mais d'une notification (comme lorsqu'une mise à jour est demandée pour une application par exemple).

Je vous rappelle que ce message de configuration se retrouve dans le menu à dérouler dans la barre en haut de votre écran (où vous avez l'heure, le réseau etc. et où vous pouvez activer le WiFi, les données mobiles etc.).

Il suffit de l'ouvrir et suivre les instructions. Si un code est demandé, il suffit de saisir "0000".

Enfin, je vous invite à redémarrer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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