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Panne de réseau

PASCALE C.
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Bonjour,
Voilà 5 jours que nous avons de gros problèmes de réseau sur la Chapelle en Vercors (26).
J'ai redmarré mon mobile sans succès.
J'espère que ces problèmes seront rapidement réglés et que les soucis occasionnés par cette panne seront considérés et qu'un geste commercial est prévu....
Je vous remercie
Cordialement
Pascale

Réponse

Bonjour Pascale,

L'incident rencontré est aléatoire.

Cela peut être lié au réseau.

Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.

Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.

L'opération est gratuite.

Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.

Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.

Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :

"EI Telecom" pour SFR Full

"Orange F" pour Orange Full

La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

De plus,suite à cet incident, j'ai validé un geste commercial d'un demi mois de forfait offert (9.99€) disponible sous forme d'avoir dès la prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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