Assistance Mobile

Question en attente de réponse

aucun apn n'est indiqu sur l'appareil ?

DANIEL H.
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Je crois que vous avez des difficultés avec votre reseau depuis quelques jours , internet , difficulté à envoyer des sms et mms . Je n ai strictement rien changé à ma configuration , qui fonctionait bien jusqu à present . Merci de bien vouloir regler le probleme , car apparement je suis pas le seul . cordialement

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Bonjour Daniel,

Je constate des usages voix, SMS et internet sur votre ligne.

L'incident est-il toujours d'actualité ?

Cordialement,

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

DANIEL H.
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oui , pour l instant cela fonctionne de nouveau , juste encore un message qui s affiche quelques instant en l allument ( aucun telechargements possible pour l instant veuillez réessayer ulterieurement .) Et peu etre sans rapport avec le probleme : des grandes chutes de la batterie ....?

DANIEL H.
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Les MMs ne fonctionnes toujours pas , ( aucun telechargement possible pour l instant , veuillez réessayer ulterieurement )

DANIEL H.
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aucun apn n est indiqué sur l appareil est réapparu avec les memes problemes apres un redémarre de mon motorola moto g donc toujours d actualité

DANIEL H.
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principalement problemes d envois et de reception sms et mms , chute de batterie ??? et apparement les appels et internet fonctionnes pour l instant correctement

Sarah B.
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Bonjour Daniel,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.

Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

DANIEL H.
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j ai répondu à votre email , merci .

Sarah B.
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Bonjour Daniel,

Suite à votre mise en relation avec notre assistance technique, j'espère que la réponse apportée vous a donné entière satisfaction.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

DANIEL H.
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DANIEL H.

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les mms ne sont toujours pas en service , Pour faire un test apres la mise à jour et l entretien telephonique , j ai un mms envoi en cours et j ai recu un message qui affiché au redémarrage de mon smart impossible envoi du message , il sera transmi des que le service sera rétablie . Doit je me tourner vers l assistance motorola ? ou l on m a communiqé le numero ou pouvez vous trouver et régler le probleme ??? en attendant doit je le laisser en cours ?

DANIEL H.
DANIEL H.

DANIEL H.

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je n ai plus le deuxieme apn d affiché ( mms ) dans mes parametres : nom des points d accès pour info ?

Sarah B.
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Bonjour Daniel,

Après vérification auprès de l'assistance technique par rapport à l'intervention de hier après-midi, il s'avère que les paramétrages de votre mobile sont corrects.

Le téléphone n'ayant pas été commercialisé par nos services, je vous invite effectivement à prendre contact avec le service d'assistance de Motorola. Vous pouvez les joindre au 0157323560 du lundi au samedi de 9h à 17h.

Pour info, le nom du point d'accès est mmsnrj.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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