Bonjour Maxime,
Votre mobile Sony provient d'un opérateur où vous l'avez acquis avec une ligne NRJ Mobile?
Pouvez-vous me communiquer le numéro IMEI (en composant *#06# depuis le mobile)?
Si le mobile ne provient pas de nos services, je vous invite à faire votre demande auprès du point de vente de votre mobile où votre ancien opérateur.
Je vous remercie de votre compréhension.
Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile