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4G inaccessible sur mon mobile (iPhone 6 / Forfait Prompto 4G E - 5Go)

ELIE B.
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Bonjour,

Titulaire depuis peu d'un Forfait Prompto 4G E - 5Go et d'un mobile compatible 4G (iPhone 6), je n'arrive pourtant pas à capter la 4G sur mon mobile.

Pouvez-vous faire le nécessaire?

Cordialement,
Elie

Réponses

Bonjour Elie,

J'ai basculé votre ligne sur le réseau qui permet l'usage 4G à condition d'être dans une zone couverte par la 4G. Le changement peut prendre jusqu'à 2h.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile dès que vous n'avez plus de réseau sur votre ligne.
De plus, avez -vous activé la 4G sur votre mobile ?

Je vous remercie de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

ELIE B.
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Bonjour Nasira et merci,

La 4G est bien activé sur mon mobile.

Cordialement, Elie

ELIE B.
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Bonjour Nasira,

La 4G fonctionne, merci pour votre intervention.

Par contre, le service "présentation du numéro" est désactivé (tous les appels m'arrivent en "inconnu", pouvez-vous faire le nécessaire pour le rétablir?

Merci.
Cordialement,
Elie

Bonjour Elie,

Si vous avez accès à la 4G, c'est parfait !
L'option présentation du numéro a été activée aujourd'hui même. Un délai de 2h à 24h peut être nécessaire pour la prise en compte. Je vous invite aussi à éteindre et rallumer votre mobile.

Passez une excellente soirée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,

Depuis l'activation de la 4G, les services "FaceTime" et "iMessage" ne sont plus disponibles avec mon numéro de téléphone, mais uniquement avec mon mail/identifiant Apple.
Après avoir rebooté mes paramètres réseaux ou activer/désactiver ces options, ils sont toujours "en attente d'activation"..

Pouvez-vous faire le nécessaire?
Merci.

Cordialement,
Elie

Bonjour Elie,

Je vous invite à me répondre en privé au mail que j'envoie sur l'adresse renseignée dans votre profil afin d'avoir des informations complémentaires sur votre demande.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Elie,

Votre demande a été prise en charge par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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