Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

ligne bloquée mais pas de facture impayée ?

FLORIAN M.
FLORIAN M.

FLORIAN M.

Niveau
0
4 / 100
points

Facture payée, mode avion désactivé, telephone essayé avec une autre carte sim pourquoi MA CARTE SIM ne fonctionne pas ?

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Florian,

Je constate que suite à votre entretien téléphonique d'hier soir avec le service technique, une nouvelle carte SIM est en cours d'envoi.

Vous réceptionnerez la carte SIM sous 48 à 72 h ouvrées (hors délais postaux). Le suivi de l'expédition sera disponible sur dans votre Espace Client sur le site http://www.clemobile.fr

A réception de la nouvelle carte SIM, je vous invite à vous rendre dans votre Espace Client sur afin d’activer la carte SIM. Il vous suffit de cliquer sur « Services d'urgence », « Activer votre carte SIM » et de renseigner le numéro de carte SIM que vous avez réceptionné.

Le délai d'activation moyen est de 2h mais peut s'étendre jusqu'à 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone afin que la modification puisse être prise en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée !

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?