Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je ne peux plus envoyer de mms malgré un parametrage.je souhaiterais qu'on m'appelle?samsung galaxy ace

MARIA-ISABEL D.
MARIA-ISABEL D.

MARIA-ISABEL D.

Niveau
0
44 / 100
points

depuis 1 mois je ne peux plus envoyer et recevoir de mms malgré un bon parametrage.pourriez vous me joindre sur mon tel?merci

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Maria-Isabel,

Je viens de générer l'envoi d'une notification de paramétrage sur votre mobile, les étapes sont les suivantes :

  • Sélectionnez « Afficher ».
  • Sélectionnez « Enreg ».
  • Si un code vous est demandé, saisissez le code « 0000 »

Une fois le paramétrage installé vous pourrez redémarrer le mobile et envoyé une photo par exemple par MMS à vous-même pour vérifier que le service fonctionne bien. Ce test est à réaliser sans connexion au WiFi.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

ADRIEN B.
ADRIEN B.

ADRIEN B.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour je suis exactement dans le même cas , pouvez vous m'aidez ? Merci.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

Quelle est la marque et le modèle de téléphone utilisé avec votre offre actuellement ?
Pouvez-vous envoyer un MMS à vous-même et me dire s'il est émis ? Réceptionné ? Pouvez-vous ouvrir la photo contenue dans le message ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

MARIA-ISABEL D.
MARIA-ISABEL D.

MARIA-ISABEL D.

Niveau
0
44 / 100
points

Mon tel est un samsung galaxy ace.jusque maintenant je pouvais envoyer et recevoir des mms.malgré le paramètrage toujours pas résolu.je sature.si le problème persiste je quitterai nrj mobile.

MARIA-ISABEL D.
MARIA-ISABEL D.

MARIA-ISABEL D.

Niveau
0
44 / 100
points

J'attend toujours une réponse à la question que je vous ai envoyée hier.
Malgré la notification de paramétrage que vous m'avez envoyée.je n'arrive toujours pas à m'envoyer de mms ni en envoyer ni en recevoir.je perd patience

ADRIEN B.
ADRIEN B.

ADRIEN B.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour jai un samsung galaxy s3 avec un forfait pompto E appel illimité . Jai déjà essayé de m'envoyer un mms et impossible de l'envoyer jai essayer aussi de men envoyer avec un autre téléphone et cette fois si impossible de le recevoir .

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Maria-Isabel,

Je reviens vers vous par message privé pour définir un moment auquel je pourrais prendre contact avec vous afin de vous assister dans les paramétrages de votre mobile.
Je vous invite à consulter vos mails de la boite de réception relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

A bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

Je vous fais parvenir un paramétrage automatique par le biais d'une notification sur votre mobile, les étapes sont les suivantes :

  • Sélectionnez « Afficher ».
  • Sélectionnez « Enreg ».
  • Si un code vous est demandé, saisissez le code « 0000 »
  • Une fois le paramétrage installé je vous invite à redémarrer votre mobile et ensuite vous pourrez envoyer un MMS à vous-même pour vérifier que le service fonctionne.

    Bon week-end !

    Virginie, Conseillère Assistance Mobile

ADRIEN B.
ADRIEN B.

ADRIEN B.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour effectivement comme maria le dossier que vous nous avait demander de telecharger na rien changer et je n'arrive toujours pas a envoyer ni a recevoir les mms cordialement.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Maria-Isabel,

Suite à notre conversation en privé et quelques tests, le paramétrage pour l'envoi et la réception des MMS a été rétabli.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

Je reviens vers vous par message privé afin d'obtenir un numéro de téléphone sur lequel nous pourrons vous joindre facilement pour vérifier les paramétrages de votre mobile.
Je vous invite à vérifier vos mails de la boite de réception relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

J'ai essayé de vous joindre sur le numéro communiqué mais vous n'étiez pas joignable.
A quel moment pourrons-nous vous contacter à partir de demain ?

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

Suite à notre conversation en privé nous avons paramétré ensemble votre mobile pour l'envoi et la réception des MMS. Après quelques tests le service ne fonctionnait toujours pas j'ai mis en place une mise en relation avec notre équipe technique pour résoudre ce problème et rétablir l'usage.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour confirmer que l'envoi et la réception des MMS est fonctionnel, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?