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comment recommencer un paiement échoué ?

JILDAZ M.
JILDAZ M.

JILDAZ M.

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Carte bancaire refusée sans raison (compte très bien approvisionné, j'ai revérifié), Impossible de recommencer le paiement car le site indique que la nouvelle offre est en traitement (nouveau mobile + renouvellement de forfait). Comment faire pour recommencer le paiement au plus vite étant donné que ce besoin de portable est assez urgent ?

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour,

Pouvez-vous mettre jour le numéro de ligne que vous avez renseigné dans votre profil lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile ?
Le numéro actuellement renseigné ne me permet pas d’accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

JILDAZ M.
JILDAZ M.

JILDAZ M.

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Effectivement je m'étais trompé (j'avais mis le numéro de ma compagne). J'ai rectifié. Comment dois-je maintenant procéder pour obtenir mon nouveau portable ?
Merci d'avance

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Jildaz,

Je constate que votre commande d'un nouveau téléphone est annulée depuis le 06/11/2014.
Vous ne pouvez pas effectuer un nouveau paiement, il faut simplement passer une nouvelle commande de renouvellement de mobile. Pour cela vous pouvez vous identifier sur votre Espace Client Nrj Mobile. Rendez-vous sur l'onglet "Votre Mobile" puis le bouton "Changer de Mobile".
Le lien suivant vous donne quelques astuces:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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