Assistance Mobile

Question en attente de réponse

mon code ICCID est invalide que faire?!

AUDE G.
AUDE G.

AUDE G.

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J'ai changé de forfait(pas d'opérateur) et lorsque j'insère ma nouvelle carte sim dans mon téléphone, celui-ci ne la reconnait pas. J'ai essayé d'activer la carte sim via le l'espace client c le mobile mais le code ICCID présent sur la carte est apparemment invalide.. Que faire ?!!

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Aude,

Depuis le 05/11, c'est bien votre nouvelle carte SIM que vous avez réceptionnée qui est active sur votre ligne.
Pouvez-vous SVP me communiquer le numéro de cette carte SIM en répondant au mail envoyé sur l'adresse de votre profil.
De plus, pouvez-vous me dire quel est le modèle de mobile utilisé ?
Rencontrez-vous un message d'erreur en insérant la carte SIM ?

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Aude,

Je n’ai pas de retour de votre part.
Le numéro IMEI communiqué n'est pas renseigné dans notre base informatique. Etes-vous certaine que le mobile provient de chez nous ?

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Aude,

Votre demande est-elle toujours d'actualité ? Avez-vous désimlocké votre iPhone ?

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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