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Question en attente de réponse

Pourquoi dois-je payer une avance sur facture?

WILLEM C.
WILLEM C.

WILLEM C.

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Pourquoi dois-je payer une avance sur facture pour débloquer ma ligne alors que j'ai choisi l'option prélévement automatique?
De plus, le montant de la dernière facture, avec la consommation hors forfait, a été entièrement prélevé.

Réponse

Bonjour Willem,

Comme indiqué au paragraphe 8 des Conditions Générales d'Abonnement, en cas de consommation hors-forfait trop importante la ligne peut être restreinte avec demande de règlement d'une avance sur facture.
Cette procédure a pour but de vous éviter un dépassement inattendu et trop important de votre facture.

Je vous invite à régler cette avance sur votre espace client, par carte bancaire, afin de retrouver l'usage de votre ligne sous deux heures suite au règlement.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

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