Bonjour Françoise,
A réception de la nouvelle carte SIM, il est nécessaire de l'activer pour pouvoir l'utiliser. Celle ci n'est par mesure de sécurité et afin de vous permettre de sauvegarder les informations de votre ancienne carte SIM avant d'activer la nouvelle.
Lorsque cela sera fait, je vous invite à vous rendre dans votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : http://www.nrjmobile.fr afin d’activer la carte SIM. Il vous suffit de cliquer sur « Services d'urgence », « Activer votre carte SIM » et de renseigner le numéro de carte SIM que vous avez réceptionnée.
Le délai d'activation moyen est de 2h mais peut s'étendre jusqu'à 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone afin que la modification puisse être prise en compte.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Esther, Conseillère Assistance Mobile