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Question en attente de réponse

Impossible de me servir de mon nouveau Samsung?

FRANCOISE C.
FRANCOISE C.

FRANCOISE C.

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Bonjour, Je ne peux toujours pas me servir de mon nouveau Samsung core (mon ancien téléphone est lui toujours opérationnel).
J'ai bien installé la nouvelle carte Sim,mais je suis "non enregistré sur le réseau". Je vous transmets le n°ICCID 89331087140XXXXXXXXX. Merci
Françoise

Réponse

Bonjour Françoise,

A réception de la nouvelle carte SIM, il est nécessaire de l'activer pour pouvoir l'utiliser. Celle ci n'est par mesure de sécurité et afin de vous permettre de sauvegarder les informations de votre ancienne carte SIM avant d'activer la nouvelle.

Lorsque cela sera fait, je vous invite à vous rendre dans votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : http://www.nrjmobile.fr afin d’activer la carte SIM. Il vous suffit de cliquer sur « Services d'urgence », « Activer votre carte SIM » et de renseigner le numéro de carte SIM que vous avez réceptionnée.

Le délai d'activation moyen est de 2h mais peut s'étendre jusqu'à 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone afin que la modification puisse être prise en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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