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Question en attente de réponse

Comment obtenir la procédure de désimlockage de mon mobile ?

VIVIANE M.
VIVIANE M.

VIVIANE M.

Niveau
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3 / 100
points

Bonjour,

Je souhaiterai prochainement donné mon mobile (acheté avec un de vos forfaits 24 mois) à un proche, cependant quand il a essayé d'insérer sa carte SIM dans mon portable, un message nous informe qu'il est simlocké (seul une SIM NRJ ou celle d'un partenaire peut faire fonctionner le téléphone).

Merci donc de me communiquer la procédure pour désimlocker mon "samsung wave M" (GT-S750)

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Viviane,

Je constate que vous avez acheté votre mobile en grande distribution.
Ainsi, le mobile doit provenir du stock du magasin.
Afin de vérifier si notre service technique peut désimlocker votre téléphone, je vous invite à me communiquer votre numéro IMEI en en répondant au mail envoyé.
Je vous invite aussi à me faire part du message d'erreur.

Je vous remercie de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Viviane,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m’ont pas été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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