Bonjour Viviane,
Je constate que vous avez acheté votre mobile en grande distribution.
Ainsi, le mobile doit provenir du stock du magasin.
Afin de vérifier si notre service technique peut désimlocker votre téléphone, je vous invite à me communiquer votre numéro IMEI en en répondant au mail envoyé.
Je vous invite aussi à me faire part du message d'erreur.
Je vous remercie de votre retour.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile