Cette question a été résolue
Je n'ai plus ni connexion internet, ni possibilité d'émettre/recevoir des sms et mms, pouvez-vous m'aider?
Bonjour,
Depuis quelques jours, je n'ai plus accès à internet, et je ne peux ni envoyer ni recevoir de sms/mms..
De plus, j'étais récemment à l'étranger et avais pris l'option internationale avec blocage internet, pour être sûre de ne pas être surfacturée, or il apparaît que cela a été le cas... et pourtant, je n'avais accès qu'à des réseaux WIFI là-bas, et encore, quelques minutes par jour seulement avant que cela ne bloque...
Pouvez-vous m'aider :
- à réparer mon téléphone?
- à m'expliquer mon hors forfait?
Merci d'avance,
Cordialement,
Marie
PS : IMEI au cas où : 358148045495491
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 30175 / 40000
- points
Bonjour Marie,
Votre ligne est actuellement restreinte suite au hors-forfait effectué lors de votre voyage.
Je constate que malgré le blocage web il y a 30,75 euros facturés pour des connexions au web. J'ai demandé un remboursement de cette somme, car vous êtes bien en option internationale (blocage web) et n'auriez pas dû être facturée d'internet.
Je vous ai également offert 1 mois de forfait pour nous excuser de la gêne occasionnée.
Enfin, suite à cette erreur, j'ai remis votre ligne en service. Celle-ci sera fonctionnelle sous un délai maximum de deux heures, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
telephone pas d'appel impossible
Bonjour plusieurs fois par jour appel et réception des appels impossible, l'internet fonctionne ( google et messagerie via le wifi ), l'icone affiche bien avoir du réseau, et... -
Ma puce ne fonctionne pas, zéro réseau
Je n'ai toujours aucun réseau et ce depuis le 8 avril. Je suis en Inde et je n'ai aucune réponse de vous -
Comment remettre en service ma ligne ???
Remettez ma ligne en service SVP...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 30175 / 40000
- points
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 30175 / 40000
- points
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 30175 / 40000
- points
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 30175 / 40000
- points
un anonyme a répondu
-
MARIE a posé une nouvelle question
-