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Wiko Lenny - Impossible de garder le réseau 5 sec

STÉPHANIE H.
STÉPHANIE H.

STÉPHANIE H.

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Bonjour,
Suite à mon achat récemment chez vous d'un wiko Lenny, mon téléphone ne fonctionne pas sur le réseau, en effet il met impossible d'émettre ou de recevoir des appels, sms et autres voir même il m'indique ne pas avoir envoyé le sms et celui-ci est quand même arrivé chez son destinataire. Demande urgente car je n'ai pas d'autre téléphone. Merci de votre réponse

Réponse

Bonjour Stéphanie,

Lors d'une portabilité il se peut qu'il y ai certaines perturbations des services durant les 24 heures précédent et suivant l'activation.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.

Si cela ne fonctionne toujours pas, il sera nécessaire d'effectuer un test croisé. Cela consiste à insérer votre carte Sim NRJ Mobile dans un autre mobile et une autre carte Sim dans votre téléphone. Cette action permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou de la carte Sim.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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