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Question en attente de réponse

depuis plus de 1 semaine ma connexion internet est plus que lente pourquoi?

EDWARD J.
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Bonjour depuis le règlement de ma facture ma connexion via réseau mobile est très lente

Réponses

Bonjour Edward,

Je ne vois aucun blocage sur votre ligne. Je vous conseille de faire et test croisé et de mettre la carte Sim dans un autre téléphone.

L'objectif est de savoir si l 'incident vient de mobile ou de la carte Sim.

Je patiente un retour de votre part afin de lancer la procédure adéquate.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

EDWARD J.
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EDWARD J.

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Bonjour,
comme prévu j'ai mis ma puce dans un autre téléphone le problème persiste

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Edward,

Je reprends la suite du traitement de votre demande.

Afin d’obtenir quelques informations personnelles pour faire le nécessaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Edward,

Suite à nos messages en privé, je n'arrive malheureusement pas à vous joindre au numéro que vous m'avez communiqué.

Vous bénéficiez d'une offre avec un Service Client téléphonique. De ce fait, afin de trouver l'origine de dysfonctionnement internet, je vous invite à contacter notre Service Client au 0969 360 200, (en vous munissant du mobile concerné) depuis une ligne fixe ou un autre mobile de la zone concernée pour une mise en relation avec notre service technique.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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