Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonsoir,
Je viens de changer de forfait pour le même mais en 4G et depuis je n'arrive pas à receptionner la 4G et j'ai même des problèmes de reseau maintenant chose que je n'avais pas avant.
Je possède un Nokia Lumia 925.
Que dois-je faire ?
Cordialement
Réponses
Bonjour Romane,
Je ne retrouve pas votre ligne.
Pouvez-vous mettre à jour vos coordonnées et me renseigner votre numéro de ligne?
Je reste à votre disposition.
Bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
coordonnées mis à jour .
Bonjour Romane,
Vous n'êtes pas sur une offre 4G. Votre forfait actuel est 3G/3G+.
Votre téléphone est compatible 4G vous pouvez donc migrer sur une offre adaptée.
Les migrations sont disponibles sur de votre espace client.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Pourtant j'ai basculé sur une offre 4 G dernièrement.
Détail de votre commande
Numéro de téléphone :
Offre : Forfait Prompto E appels illimités sans engagement - 19,99 EUR
Date de changement d'offre : 10/11/2014
Bonjour Romane,
Je constate que votre demande a été prise en charge par le Service Client.
Je vous souhaite une bonne journée,
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
un anonyme a répondu
ROMANE a répondu
un anonyme a répondu
ROMANE a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
ROMANE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.