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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai un forfait avec option de blocage tout illimité et je me rerouve avec du hors forfait, est ce normal?

VALERIE Q.
VALERIE Q.

VALERIE Q.

Niveau
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point

J'ai un forfait woot illimité 1GO avec option blocage à 1€ et j'ai quand même du hors forfait, est ce normal ?? ce serait un numéro de radiomessagerie fait par erreur!

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Valérie,

En effet sur votre ancienne facture je constate un dépassement en hors forfait.

L'utilisation du numéro "radiomessagerie" a bien été effectué depuis votre mobile. Le montant du dépassement est de 13,20 euros. L'usage de ce service radiomessagerie est bien facturé en hors forfait, mais le numéro ne figure pas dans la liste de l'option blocage.

Je vous invite à ne plus utiliser de service non bloqué par l'option pour éviter des facturations en hors forfait.

Je vous invite à vous connecter à votre espace client pour consulter la facture.

Je vous remercie de votre compréhension.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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