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Pourquoi l'on me fait payer des frais de réouverture ou autre, alors que ma facture a bien été payer dans les délais?

FLORENCE R.
FLORENCE R.

FLORENCE R.

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Payement refuser, prélèvement non effectuer le 08/10/2014.
le ( @ ) mail reçu le 09/10/2014.
Payement de la facture ( Régularisation) car changement de Banque. quitte la Caisse d'épargne pour aller cher Crédit Agricole, croisement de facture.
cette dernière à été payer le 10/10/2014 et valider du prélèvement NRJ MOBILE le 13/10/2014.
n° facture : 000056083666.

>>> ALORS..!!? <<<

Pourquoi l'on me fait payer des frais de ré-ouverture ou autre, alors que ma facture à bien été payer dans les délais, et pris en conte ?

  • en date du 06/11/2014 prélevé 30.03€
  • >> DONC <<

    19.99€ forfait
    +
    0.04€ numéro 0811... numéro surtaxé. ?!
    +
    10.00€ Rejet de prélèvement / Frais de remise en service en date du : 11/10/14
    = 30.03€

    Facture Non Valide ARNAQUE!

    J'ai bien régler ma facture le 10/10/2014 sur le site internet de NRJ mobile qui à été valider par sms quelque minutes après.

    Et je vois sa maintenant?
    En plus du non changement de votre part du titulaire du compte et facture, (vous êtes pas à jour!) de NOM d'utilisateur et du payeur entre ma mère RENAULT H. qui avais fait la simple ouverture du compte. ET MOI RENAULT F.
    Alors que j'ai toujours été l'unique payeur et utilisateur depuis le premier jours de l'ouverture de mon numéro 06.........., y as bien +5ans.. [C'est quoi Votre PROBLÈME dans votre Agence NRJ Mobile..?]

    ALORS MERCI, de faire le nécessaire pour me régulariser la sommes de 10.00€ sur ma situation et d'effectuer un remboursement par chèque ou de déduction sur la prochaine facture. !! de Décembre 12/2014
    --> Ou je me verrai- je de stopper ma ligne. Procéder a la résiliation de mon contrat courant début 2015, et de ensuite aller voir cher un autre opérateur ci vous êtes pas plus honnête que cela. !!!
    (Cher SFR - Orange ou Autre a voir selon tarif)

    Cordialement Mme R.Florence

Réponse

Bonjour Florence,

Les frais de rejet de prélèvement de 10€ qui vous ont été facturés concernent le prélèvement du 05/10 rejeté par votre banque le 08/10 suite à la clôture du compte.

L'impayé a effectivement été régularisé le 10/10/2014 par carte bancaire. Toutefois, conformément aux conditions générales d'abonnement, tout prélèvement impayé engendre l'application de frais d'un montant de 10€.

Cependant, compte tenu du fait que vous nous aviez informé par courrier en date du 25/08/2014 d'un changement de coordonnées bancaires à partir d'octobre 2014, le prélèvement aurait donc dû se présenter sur le nouveau compte. Par conséquent, je procède au remboursement des 10€ sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Par ailleurs, je vous confirme que suite à la réception de la photocopie de votre pièce d'identité, vous êtes désormais enregistrée en tant que payeur et utilisatrice de la ligne.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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