Question en attente de réponse
Pourquoi facturation hors forfait sans explication ?
J'ai consulté des e-mails depuis l'île Maurice. J'ai arrêté de consulter dès l'alerte NRJ. Je refuse de règler la pré-facturation sans connaître les détails et la raison de ce sur-coût. Où ai-je fait une erreur de manipulation ?
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Claude,
La facturation hors forfait correspond à l'utilisation d'internet à l'étranger (comme vous l'avez indiqué principalement pour consulter vos mails) et à un appel reçu à l'étranger le 11/11/2014.
Vous pouvez payer l'avance sur facture sur votre Espace Client sur le site http://www.nrjmobile.fr afin de retrouver rapidement l'usage de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Esther, Conseillère Assistance Mobile
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