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Question en attente de réponse

Pourquoi facturation hors forfait sans explication ?

CLAUDE H.
CLAUDE H.

CLAUDE H.

Niveau
0
14 / 100
points

J'ai consulté des e-mails depuis l'île Maurice. J'ai arrêté de consulter dès l'alerte NRJ. Je refuse de règler la pré-facturation sans connaître les détails et la raison de ce sur-coût. Où ai-je fait une erreur de manipulation ?

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Claude,

La facturation hors forfait correspond à l'utilisation d'internet à l'étranger (comme vous l'avez indiqué principalement pour consulter vos mails) et à un appel reçu à l'étranger le 11/11/2014.

Vous pouvez payer l'avance sur facture sur votre Espace Client sur le site http://www.nrjmobile.fr afin de retrouver rapidement l'usage de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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