Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

J'ai effectué un changement d offre, mais je ne peux plus accéder au répondeur et à mon espace client ?

loren G.
loren G.

loren G.

Niveau
0
23 / 100
points

Suite à un changement d offre, mon répondeur est bloqué , j ai bien reçu un code par SMS pour l'activer mais je ne peux pas le saisir quand j'appelle celui-ci. De plus je n'ai plus accès à mon espace client avec mes identifiant.

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Loren,

Le numéro pour consulter votre messagerie vocale est maintenant le 777 et non plus le 123.
Pouvez-vous appeler votre répondeur et me dire si la communication aboutit ?
Votre espace client a changé aussi et n'est plus sur le site NRJ Mobile mais C Le Mobile, vous pourrez y accéder ici : https://www.clemobile.com/fr/index.html
L'identifiant est votre numéro de mobile et si vous ne vous souvenez plus de votre code confidentiel nous vous l'enverrons par mail ou SMS lorsque vous cliquez sur "Mot de passe oublié ou non reçu".

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

loren G.
loren G.

loren G.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour, Toujours aucun accès à mon répondeur.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Loren,

Je reviens vers vous par message privé afin d'obtenir un numéro de téléphone sur lequel nous pourrons vous joindre facilement.
Je vous invite à consulter vos mails de la boite de réception relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Loren,

J'ai essayé de vous contacter mais vous n'étiez pas joignable. Je peux vous rappeler demain après 15h ? Ou à quel moment à partir de demain ?

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

loren G.
loren G.

loren G.

Niveau
0
23 / 100
points

A quel numéro puis je appeler, pour régler le problème, car visiblement les gens n'arrive pas à me joindre ni m'envoyer des messages. Je suis en attente de réponse pour du travail donc ce problème est vraiment urgent.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Loren,

J'ai essayé de vous contacté sur le fixe communiqué en privé, à quel moment peut-on vous joindre sur ce numéro à partir d'aujourd'hui ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

LORENE G.
LORENE G.

LORENE G.

Niveau
0
33 / 100
points

Je vous ai répondu par message privé ce matin, les avez-vous reçu ? Je suis joignable cette après-midi à partir de 15h-30.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Loren,

J'ai à nouveau essayé de vous joindre sur votre téléphone fixe mais vous n'étiez pas disponible.
Peut-on vous joindre demain ? Samedi dans la journée ?

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

LORENE G.
LORENE G.

LORENE G.

Niveau
0
33 / 100
points

Et bien demain, oui en matinée.

LORENE G.
LORENE G.

LORENE G.

Niveau
0
33 / 100
points

J'ai été contacté pour un entretien demain matin à 11h, donc je serai disponible dans l'après-midi à partir de 14h.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Loren,

Je vous remercie pour ces précisions, j'essaye de vous contacter cet après-midi.

A tout à l'heure !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Loren,

J'ai essayé de vous joindre mais vous n'étiez pas disponible. Je vous invite à consulter la messagerie vocale de votre fixe et vous pourrez nous contacter à tout moment au service client du lundi au samedi de 8h à 22h.

Bonne soirée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?