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Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim après changement mobile mais pas de réseau comment faire ?

Diego B.
Diego B.

Diego B.

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Je suis passé de Samsung a iPhone j'ai attendu aujourd'hui vue que c'est ma date anniversaire mais toujours rien. La nouvelle sim ne fonctionne pas et l'ancienne elle fonctionne

Réponses

Bonjour Diego,

La nouvelle carte SIM ne fonctionne pas car elle n'a pas été activée.
Je vous invite à vous connecter sur votre espace client et dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Activer votre carte SIM" indiquer le numéro de série de la puce ou ICCID, indiqué sur le courrier qui l'accompagne.
Suite à cette activation le délai est de maximum 24h mais sous 2h en redémarrant bien le mobile vous aurez accès au réseau.

Bon après-midi et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Diego B.
Diego B.

Diego B.

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Bonjour virginie, je viens de me rendre compte que ma nouvelle date d'anniversaire était le 23 et non le 17, est ce que je dois attendre le 23 ? Et la carte s'activera toute seule?

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Diego,

Je reprends la suite du traitement de votre demande.

Comme la carte SIM que vous avez réceptionnée ne concerne pas une migration mais un changement de format, vous pouvez l'activer que vous le souhaitez.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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