Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
depuis hier tous les correspondants qui m'envoie des SMS je les reçois au minimum 5 fois voire 20 fois
Réponses
Bonjour Chantal,
Depuis combien de temps rencontrez-vous l'anomalie sur la réception de vos SMS?
Il est parfois possible que le réseau envoie plusieurs fois le message, sans facturé l'acte. C'est une anomalie dû au réseau. Cela est déjà arrive. Je vous invite à enlever et remettre votre carte SIM dans votre mobile.
Toutefois si cela persiste n'hésitez pas à m'en faire part.
Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée et à bientôt.
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
Je recois moi aussi les sms en plusieurs exemplaires et même parfois toute une conversation une deuxième fois un jour après. Que faire. J'ai lu que cela pouvait être un problème de réseau.
Bonjour Michel,
Au regard des difficultés rencontrées, j’ai effectué un changement de réseau vers le réseau Orange Full.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.
Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.