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Je capte très mal
Bonjour,
Je suis très mécontenté de la qualité de votre réseau , j ai appris que vous utilisiez sfr
Je comprends maintenant pourquoi aujourd'hui j ai du mal à passer des appels ou même envoyer des sms , ne parlons même pas de ma connexion internet je suis le plus souvent en GPRS , alors que je suis le plus souvent près de caen .
Je paye un forfait de 44 euros par mois pour un forfait que je ne peux utiliser pleinement , si j avais su que vous utilisiez sfr je ne serais jamais parti de mon opérateur,
Merci de trouver la solution car sinon je vais faire le nécessaire pour changer d opérateur sans payer de frais bien sur cela va de soit, et je ferais appel à un service consommateur .
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Bonjour Laetitia,
L'incident rencontré est aléatoire.
Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.
Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.
L'opération est gratuite.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.
Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.
Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :
"EI Telecom" pour SFR Full
"Orange F" pour Orange Full
La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.
Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.
Je vous souhaite une bonne journée.
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
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